由中国企业家俱乐部主办的“2012年中国绿公司年会”于2012年4月21日-23日在湖北武汉举行。哈佛商学院中国市场总监周宝林发表观点。

　　周宝林：我用一个很简单的故事抛砖引玉，我当时在哈佛商学院上课的时候经常放一个录像，就是加了一个歌手，他的一首歌在微博上一放，就几乎唱垮一个航空公司，就是美联航。在09年4月份的时候，他从加拿大到美国去演唱，他有一个非常心爱的吉他随飞机托运了，结果他从窗口看到工人野蛮装卸，当他下了飞机之后，他看到这个吉他已经断了，就需要通过索赔流程，美联航的态度很差。他说他不索赔了，一定要美联航主动上门赔我，结果他写成一首歌，在MTV播放，他原来是希望有100万的人去点击，叫美联航叫他赔礼道歉，结果一个星期100万点击。结果美联航上门道歉也赔了很多的钱。

　　我说的09年春天的事，现在到网上查google英文版能够查到。最终的结果就是后来美联航赔了很多的钱，庭外和解。因此我觉得在目前的时代，现在是微博时代，企业家面临的是一个机会，也是一个困境，是一个双刃剑，如果在客户方面没有处理好的话，很可能一夜之间，一个微博就让这个企业送命，但是如果做好的话，也有可能把企业做好。