“2018中国绿公司年会”于4月22日-24日在天津举行，主题为：智能商业时代 高质量发展与价值创造。出门问问创始人兼CEO李志飞出席【全会-AI专场】并演讲。

以下为李志飞演讲全文：

　　李志飞：标题是“AI语音怎样如何打造企业竞争力”。出门问问干了两件事情，自己开发语音交互技术，从麦克风的阵列到环形，到语音识别，到对接、TTS，一整套的端到端的语音交互技术，在全世界或者中国创业公司比较特别一点的，因为一般的创业公司是开发一个单一技术，而出门问问是开发端到端的语音交互技术，在中国和全世界都是比较少见的，这是第一件事情。

　　第二件事情，出门问问把语音交互运用到智能硬件场景下，主要是自己直接面对消费者，跟全世界99%的AI创业公司不太一样，主要业务是ToC，因为一般的AI公司是ToB。

　　过去大概五年多的时间我们做了很多探索，对AI到底怎么落地消费场景有一些想法。第一，软硬结合是落地ToC的主要方式，今天听起来比较容易理解，但在2013、2014年做智能硬件的时候，很多人觉得为什么算法公司一定要做硬件，不太理解。举两个例子，一个是谷歌，一个是我们自己。谷歌在过去硬件方面，比如智能手机、智能音箱、智能耳机，这是非常非常严肃的事情。可能以前大家理解谷歌更多的是服务、软件公司，但它在硬件方面，尤其是过去两年花了很大的血本做硬件。出门问问，智能音响、智能手表做了很多硬件尝试。很多人问为什么谷歌和出门问问做AI落地，为什么自己做硬件，而不像以前安卓系统，像谷歌开发安卓，很多合作伙伴做硬件，这是时代的变化，阶段也不太一样，今天最主要的原因我认为是AI技术非常不成熟，不像一个查检直接插到另外一个地方拼起来就可以直接用。在这种情况下，如果想把AI落地，想依赖于合作伙伴跟你有同样的想法，对AI有同样的态度，是比较难的，过去无数次证明，每次做一个证明都发现很难找到合适的合作伙伴，连谷歌都存在这样的问题。软硬件结合才能做出好的用户体验，这是最主要的核心问题。

　　当然，另外一个观点，可能是因为AI的商业化如果纯粹靠软件是比较难以商业化的，必须通过硬件作为一个载体进行AI的商业化，如果AI是灵魂，各种硬件就是体，灵魂需要护体才能产生价值，至少未来一两年，软硬结合是AI落地最主要的方式。

　　语音交互大家都觉得很重要，但如果大家去做一个调查，在日常生活中，语音交互不是主流的交互方式，最主要的还是用键盘、触摸屏，为什么?未来语音交互是不是一定没有希望?接下来讲一下我们的观察，解释这几个问题。

　　首先看一下欲活跃，大家都用过各种设备，手表、音箱，出门问问做ToC，在所有设备商都做过语音交互运用。手机的欲活跃非常低，一百个手机用户，可能四个用语音交互。我们曾经做过谷歌语音搜索应用，2014年，中国80%以上的谷歌硬件都装在我们的语音搜索应用，那个场景下，用户打开谷歌，可能90%的用户都会用到语音交互，因为那是唯一的交互方式。智能手表、音像的活跃率远远大于手机。为什么语音交互今天没有成为主流的交互方式呢?非常量化的看这个问题，原因就是因为今天95%的智能设备都是智能手机，像智能手表、音箱、耳机、收集、智能车载，这是今天主要的交互设备是智能手机，但活跃度不是很高，导致语音交互没有成为一个主流的交互方式。未来语音交互是不是没有希望了?也不是，因为大家要看到一个大的趋势，未来几年，非手机类的智能设备增长幅度远远超过手机，这是以前的数据。上一个季度，中国智能手机不但没有增长，可能是负增长，智能手机设备饱和率非常高，已经很难再有大规模增长，但是其它类别，耳机、音箱的增长都是30%、50%、100%。做一个简单的数学，今天的绝对数量，再算一下未来的增长率，可以很快的做一个判断，在将来三年、五年会看到非手机类的智能设备超过30%以上，美国会走的更快一点，其次是欧洲，然后才是中国。

　　为什么非手机类的设备占到30%以上如此重要?因为非手机类的智能设备语音交互方式是非常重要的方式，30%的设备都是非手机类的时候，首先这些设备都是小型化的，第二，是便携的。美国计算机博物馆，随着年代的进程，网络、村存储、计算的设备都是小型的、便携化的，无论是耳机还是手表和其它车载设备都是小型化、便携化，没有屏幕了，没有键盘了，而且是随身携带的，在路上很不方便用键盘、触摸屏，在车里很不方便用触摸屏、键盘。30%的设备都是非手机类的，而且没有屏幕、键盘，语音交互就是非常重要的，甚至在某种程度下是唯一的交互方式，这个时候语音交互才会成为一个主流的交互方式。

　　作为AI公司，怎么打造语音的竞争力，我从出门问问的角度，或者怎么帮助第三方的角度讲一下。任何一个AI公司，要有比较大的竞争力，关键的一句话，找到可以掌控的规模化场景。过去很多人一直讨论到底AI是数据重要还是算法重要、技术重要还是场景重要?到了一定规模下，一定是场景更重要，特别重要的是场景是可以掌控的，比如谷歌为什么一定做AI，一定要做硬件，只有硬件才是他自己可以掌控的场景，而且是规模化的场景，这是今天很多AI公司做到所谓独角兽阶段要面临的问题，怎么打造自己可掌控而且是规模化的场景，数据、算法只是敲门砖，不能构成绝对的壁垒。

　　出门问问具体到怎么打造规模化的场景?都是大白话，很多时候特别忙，是不是每天都能思考一下几个点，是不是打造一个可控的、规模化的使用场景。出门问问有几点，第一，持续的迭代提升语音交互核心技术，虽然技术不能构成绝对的壁垒，但必须持续性的保持领先，才有可能保持竞争力。第二，不停打造语音交互可以应用的场景，无论是车载还是家居，还是智能的可穿戴。当产品打造出来，特别重要的是真正规模化，而不是做一下PR或者融一下资，搞一个发布会就结束了。今天很多AI公司确实都没有找到，当你做一个硬件达到一百万台，是特别重要的指标。出门问问为了做销量，无论做线下还是国际化，还是做线上，都花了很多精力，比如国际化，今天的智能手表在美国、欧洲、德国都是排前五名的，包括进入美国最主流的best Buy的营销渠道。

　　由于今天的营销规模不够大，必须把ToB也能渗透到ToC里去。2012年首先做技术、场景，第一次做软硬结合的闭环，最近持续把闭环更大规模上循环的叠加。过去做了很多产品，有智能手表、音箱、耳机、车载设备，在市场上有一些产品表现的不错，放在第三方的合作伙伴的场景。ToB，更多是利用在ToC打造的端到端的产品体验，帮助合作伙伴提升他们的体验，像谷歌或者大众汽车都是ToB的合作，有麦克风的阵列，也有智能语音机器人，包括对智能、新零售，所有的都是语音交互方式，放到ToB的环境里，给客户提供更好的体验。

　　谢谢大家!

　　邓锋：

　　算法、数据、场景，从场景入手，找到可控制的规模化场景很好。但是大家都这么想，选择场景有规模，但很多人都在做，包括亚马逊、BAT、小米，作为一个小公司，靠什么建立竞争壁垒，跟这些大公司竞争?

　　李志飞：

　　这是特别难但是又必须回答的问题，比如出门问问做智能手表，已经不算小公司，200名工程师专门做智能手表场景，大公司的项目特别多，怎样建立竞争，没有大家想象得那么可怕，但是确实在特别关键的场景，比如智能家居，这是现在面临最大的竞争，在美国有谷歌，中国有百度、腾讯、阿里，都在做智能音箱，对我们来说唯一能够生存的方式不是硬碰硬，唯一能做的就是垂直化，比如智能音箱，我们的产品是儿童ID，给儿童看的，整个语音交互，从唤醒到内容，到语音识别都是为儿童场景优化的，这就是垂直化的例子，因为谷歌、阿里很难在这一刻说专注儿童的场景，这是我们选择的一个方式。

　　邓锋：

　　还有一个问题，语音交互可简单，可复杂。从你的角度看，中国做语音交互的技术，不光是语音识别，跟世界最先进的水平到底有差别吗?差多远?

　　李志飞：

　　邓总讲了特别核心的话题，一说到语音交互，就说是语音识别，其实最难的问题是加上对话，物理世界特别复杂，很多东西不可预测，这是确实必须承认有难度。具体说中国到美国，在核心算法上可能有一点点差距，但是还是场景，做通用的对话系统，我觉得很难，基本上现在不太可能。但是做车载的时候，就那么几个事情，导航、听音乐、打电话，不会硬要聊天，谈情说爱，在这种情况下，中国公司反而会做得更好，因为我们落地更快，而且更接地气。

　　邓锋：

　　家恩你们也做语音交互，也是这方面的专家，业务上不知道有多少重叠，你应该理解很深。

　　梁家恩：

　　语音交互也是我们认为未来物联网落地非常关键的环节。语音交互，用户想要的并不是交互，而是内容跟服务，做C端的产品应用，后边的内容、服务如何跟百度这样的巨头竞争?

　　李志飞：

　　今天的内容反而不是太大的问题，比如大众点评、高德的API数据都是开放的，对他们来说要的是更多用户使用。我们在2013年就跟他们产生了关系，开始做端到端的服务，用户不是为了交互，而是为了用后面的内容。今天反而出门问问作为第三方的公司，内容不是问题。为什么?百度内容再多，也不可能把所有的内容都做到，阿里也是，腾讯也是，至少目前来说我们不是瓶颈，他们愿意开放给我们去用。

　　邓锋：

　　未来发展，如果内容可以跟他们对接，你就做前端的产品。

　　李志飞：

　　我们就是给用户提供新的交互方式。

　　余凯：

　　志飞的尝试，在人工智能创业厉害是很独特的，从技术走到产品，走到ToC，我一直在想苹果除了做无疑伦比的软硬件产品，还创造了APP Store非常强大的生态，生态本身也成为一个壁垒，志飞有没有想过在哪一个层面上打造生态?做音箱、耳机、车载、手表，有可能做着做着，是不是越来越像小米了?硬件的生态，还是想在硬件的平台之上，是软件应用的生态，怎么思考未来路径问题?

　　李志飞：

　　首先出门问问是一个小公司，谈不上生态，还是踏实一点，先做了智能手表是不是卖的好，做的智能音箱是不是卖得好，这是第一层思考。如果未来出门问问真能够成为不错的公司，或者一个大公司，一定是独一无二的，也不是苹果，也不是小米。

　　余凯：

　　要不要开线下体验店?今年会开吗?

　　李志飞：

　　一定会。做这到一步，再继续往下做，中间没有回头路，这是非常坚决的。

　　邓锋：

　　所以听起来，未来更像硬件公司。

　　李志飞：

　　我不承认，未来的商业不会存在像过去纯硬件公司，我们还是以AI为核心的软硬件公司。

　　邓锋：

　　家恩问的问题比较客气，我稍微问的更尖锐一点，百度有内容，有用户，有搜索技术，你刚才讲的不是完全交互、全内容的任何场景下的对话，百度的搜索技术也很强，提供这个平台，跟硬件厂商合作，甚至类似于小米或者跟其它的硬件厂商合作，像百度的阿波罗一样，开放平台你去做，那个时候你们怎么做?

　　李志飞：

　　任何东西都有时间性的，比如未来一两年，为什么谷歌在AI落地上不能像安卓那么成功，这就是原因，第一是技术不成熟，第二，硬件厂商认识到了数据跟软件、服务的价值，不会心甘情愿把这些东西交给你。我想知道百度今天，包括讯飞做了这么久，能够控制小米、华为这样的情况下的掌控力吗?没有，三年以后有可能有变化，但是那个时候我相信出门问问要么自己的硬件已经非常成功了，要么这个公司不存在了，都有这种可能性。对我们来说，要的就是今天能够把AI技术做好，把场景做好，把场景规模做好。