中国绿公司联盟圆桌会第二十三站苏宁
摘要：
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“企业在转型过程中，紧张一定要有，但不要有过分的焦虑，要看清最本质的东西是什么，看看外部环境，哪些事情发生了根本性的变化，了解清楚后，企业的转型就能够气定神闲一些。”苏宁易购集团股份有限公司副董事长孙为民表示。
创业近30年来，苏宁所处的时代也好，行业也好，都在不断的发生变化，但在孙为民看来，零售行业是永远的朝阳行业，其本质是要通过商品经营来服务于顾客。
苏宁要做的事情，就是找到自己的赛道，回归商品经营。“对于做实业企业的人来说，努力比选择重要。”
在发展历程中，变幻的时代也给苏宁带来了很多挑战。90年代末，外部环境从供不应求的短缺经济向供大于求的过剩经济过渡，苏宁砍掉了批发业务，向零售商转型，从南京一隅发展成为全国的连锁企业。
当时，苏宁就想做电子商务，因为电子商务直面的是全国市场，苏宁高管们到北京中关村进行了考察和走访，但经过慎重思考，苏宁还是回到了线下规模化发展，开始做连锁经营。通过供应链建设、人才建设、信息技术搭建完成了从区域企业到全国连锁企业的布局。“苏宁在这个十年里建立了内部管理的云架构模式，实现了‘内部共享’；完成了资本积累，公司市值达到千亿。”
到了2009年，当苏宁再次把电子商务重新提上议事日程的时候，发现零售行业里面最大的竞争对手崛起了。“阿里巴巴建立了商品领域里的百度模式，通过收取平台商家的广告费和交易佣金赚钱，苏宁发现，之前不是同行业的对手成为竞争中最大的对手。”
“苏宁必须在行业里面走出自己的赛道来，2015年开始，苏宁将战略方向确定为：智慧零售，场景互联。”
“场景互联”激发了苏宁20多年积累的商品资源、供应链资源和技术资源，找到了自己的竞争优势，避免了同质化竞争，闯出有别于阿里模式和资本补贴流量模式的“赛道”来。
苏宁创造了新的业态。比如“零售云”店，目前在全国农村有接近5000家店，据孙为民介绍，“这些店9成以上在4到6个月就能实现盈利，与苏宁的仓库相连接，想卖什么就卖什么，不卖的时候是苏宁的，卖出货就是加盟店的。”
这些零售云店铺之前或是三大运营商的加盟店，或是品牌商的专卖店，通过接入苏宁的供应链体系，重新焕发了生机，苏宁通过线下业态的创新，拓展了未来的增长点。
在“消费场景”方面，苏宁创造了比互联网更便利的消费场景。“消费者认可网络购物的重要原因是便利，为了1元钱的矿泉水，消费者甚至愿意花费3元钱的配送费。当这个消费习惯养成，网络销售就有持续竞争力了。”
苏宁要做的“场景零售”，目标是比网络销售更便利，不仅实现“到店”的销售，还可以实现“到家”和“到人”的销售。
在苏宁看来，传统的购物中心也是业态升级的重要载体。“在购物中心里面，最大的业态是‘不购物’业态，即服务业态，如果这种业态吸引了长期稳定的客流，商品的业态就可以蹭流量，这就是购物中心的价值。”
数字化不仅仅是支撑，而是驱动企业成长的最有效的引擎之一。经过过去十年的发展，苏宁充分实现了商品、用户和支付的数字化。未来苏宁不仅要通过互联网做用户运营，还要通过区域数据服务，做本地化的数据运营，实现有效的连接。
苏宁科技集团常务副总裁荆伟表示，企业数字化转型是一把手工程，而且要在企业发展最好的时候去做，没有数字化将来就没有市场。
苏宁的数字化经历了“+互联网”、“互联网+”和“智慧零售”三个阶段。在这个转型过程中，最大的决策者和推动者就是苏宁控股集团董事长张近东本人，“他能够在企业盈利状况不错的情况下，不断推动企业变革，从舒适区中跳出去做战略思考。”
苏宁提出的“智慧零售”，打通了人、商品、供应链和场景。荆伟强调，跟企业能力相匹配的技术才是最合适的，“亚马逊无人店平均150多平方米，总投入300万美元，如果在中国开同样一家店成本需要400万人民币，那在中国投资无人店是算不来经济账的。”
伴随着全场景零售布局的初步完成，苏宁通过数字化运营让产业、业态间相互导流，形成了良性生态。
苏宁科技集团全产业会员研发中心总经理秦中表示，基于苏宁全产业布局下，通过会员招募与识别体系、会员活跃体系、会员忠诚体系、全渠道价值经营体系四大产品矩阵体系的深耕，苏宁已经实现全产业会员账户打通。
苏宁会员拥有一套通用于各业态的大等级体系并享受相关权益。秦中建议，企业要形成以数据为驱动的管理体系，关注流量和用户增长，只有建立完善的信息采集系统、科学严谨的指标体系、专业的数据分析模型和数据化的绩效测量体系之后，才能真正实现企业数字化转型。
在分享讨论环节，北京大学光华管理学院战略管理系副教授武亚军为绿盟成员们解析了“互联网时代的战略创新与变革管理”，从第三方视角解读了“苏宁的智慧零售模式”。
武亚军指出，工业文明时代的空间是“三维半”的：空间是三维的，时间是很缓慢的变化，产品是标准化的，消费者也是标准化的；而移动互联网时代的空间是多维的，需要考虑新的技术，数据资产，以及数据、算法和算力三者的有效结合。
企业在互联网时代的战略空间不仅要迎合消费者的个性化、场景化和即时化需求，还要满足供给的全球化、低成本化和服务化，同时还要进行多样化的盈利模式探索。在他看来，面对时代变化，苏宁从2015年开始探索智慧零售，逐步创建了以消费者为中心的全场景互联网零售的业务闭环体系：
智慧零售，全端服务：从一体两翼三云多端到无限渠道、全面场景；
创建丰富的业态产品簇群：双线多业态，“两大、两小、多专”；
有效的全产业链平台与生态支撑：一站式融合，以零售为核心多产业协同发展。
他认为，苏宁在零售主战场具有先发优势和综合服务优势，智慧零售模式在未来创造的红利将持续增厚。
在本站活动中，中国绿公司联盟成员还参观了苏宁徐庄广场、苏宁控股展厅、苏宁易购展厅、苏宁Hygge店、江苏苏宁足球训练基地、苏宁云仓等，全面了解了苏宁全场景新零售的生态布局。（来源：中国企业家俱乐部）
- 活动图集 -
▲荆伟 | 苏宁科技集团常务副总裁
▲秦中 | 苏宁科技集团全产业会员研发中心总经理
▲武亚军 | 北京大学光华管理学院组织与战略系副教授
▲中国绿公司联盟成员在苏宁总部合影
