2014年12月5日，中国企业家俱乐部代表团来到皇家澳洲颐养服务有限公司，与其董事长及CEO等高管就中澳两国如何应对人口老龄化，以及中国应如何从澳大利亚企业中吸取经验，推进中国养老产业的发展等问题，展开了深入讨论。

　　来源|中国企业家俱乐部

　　“我们预测，到2050年，中国的老龄人口将达到3.5亿人。而澳大利亚的老龄人口则几乎将到达高峰，65岁以上的老龄人口占比将超过35%，远远超过美国、德国、日本等国家。” 2014年12月5日，皇家澳洲颐养服务有限公司董事长保罗•蒙特戈莫里(Paul Montgomery)在面对中国企业家俱乐部国际访问团的成员们时说，因此，未来在应对人口老龄化的问题上，中国和澳大利亚的任务都非常艰巨。

　　这一天，正是中国企业家俱乐部澳大利亚国际访问的最后一天。作为该团团长，马蔚华说，“这是压轴性的一站。人生的旅途也要有最后一站。养老既是个人问题、家庭问题，也是社会问题，今天中国社会都在关心这个问题。”在他看来，过去这些年中国也有养老院，但大多只是照顾老人们的生活，“现在我们需要的养老院要能让老人愉快地生活，愉快地学习。”

　　中国企业家俱乐部的很多企业家都非常关注养老产业，他们也希望借助此行考察澳大利亚的养老产业，吸取优秀企业的经验，最终推动中国养老事业的发展。

　　系统性竞争力

　　皇澳颐养是澳大利亚历史最悠久、规模最大的居家护理和医疗保健服务机构，至今已有130年的历史。“去年，已有超过4万人接受了我们全年无休的服务。现在，皇澳颐养已经进入到新西兰、中国、印度尼西亚等国。”蒙特戈莫里说。

　　作为澳大利亚最大的养老服务供应商，皇澳颐养可以提供全套的解决方案。目前，其业务包括养老服务、养老教育培训以及老年住房服务三块。

　　皇澳颐养的社区护理服务范围包括综合医疗保健服务、家庭援助、社区支援、送餐、交通、咨询等。“现在孩子们的工作越来越忙，所以他们往往愿意将老人交给我们看护。”蒙特戈莫里介绍，由于皇澳颐养的服务非常专业，因此可以让患病老人得到更快速地恢复，特别是他们还能提供上门服务。2014年，他们的上门服务次数高达200万次。

　　在深厚养老服务经验的基础上，皇澳颐养也建立起一套成熟的培训体系，成立了自己的老年及社区护理国际学院，提供老年护理教育、培训及产业辅导培训。其教育培训计划，既能确保皇澳颐养顺利持续改进并推出定制计划，也能满足外部组织与医疗保健机构的需求。

　　皇澳颐养的老年住房则包括养老院和老年住房设计、总体规划、服务规划、项目管理以及设施资产管理。

　　在与中国企业家俱乐部的成员们讨论时，蒙特戈莫里透露，皇澳颐养的收入包括三部分：服务收入、民间捐赠以及政府补贴。事实上，皇澳颐养是一个非盈利机构，没有股东，自然也不会分红。因此，公司会不断将盈余投入到新的服务中去。

　　目前，皇澳颐养70%的收入都来自于政府补贴。“我需要强调的是，州政府提供的补贴中，很大一部分都是用于老年人获得养老服务的。”皇澳颐养CEO史蒂芬•马格里顿(Stephen Muggleton)说。

　　在澳大利亚，各州政府每年会对该州的养老做出系统规划，并以公开招标的方式选择养老服务供应商。“每年对政府的养老资助竞争是非常激烈的。”马格里顿表示，皇澳颐养之所以能多次获得政府资助，是因为其具备的系统性竞争力，既有专业的服务能力，也有自己的培训机构以及研究院。例如，他们一直在深入研究痴呆症、伤口照护及药物管理等老年人的重大健康问题。

　　其实，澳大利亚政府之所以愿意为养老事业做出巨大的财政支出，最终目标正是让人们更少地走进医院。

　　看好中国市场

　　今天，中国很多城市都遭遇了公立医院人满为患的问题，而皇澳颐养上门服务的方式则可以让患者足不出户就获得相关服务。

　　“相比之下，上门提供护理服务与病人自己跑医院去获得服务，前者的性价比更高。” 马格里顿说，皇澳颐养上门提供护理服务，一天只收200-300澳元，但同样的情况，医院则一天要收患者1000澳元。

　　“我们与中国各级政府的领导有所接触，他们对于我们提供的这种以社区为单元的养老服务模式非常支持。”马格里顿说。

　　目前，皇澳颐养已经以合资的方式进入了中国市场。2014年4月11日，皇澳颐养与中国的钟山职业技术学院签署了合作协议，他们联合组建的合资养老服务公司将运营和管理“江苏钟山颐养园”，并会以示范和孵化辐射作用进一步推动江苏省的养老服务现代化进程。

　　据悉，这个以颐养园和康复医院组成的钟山颐养社区位于南京，总建筑面积将达13万平方米，是集居家养老和机构养老为一体的开放式、社会化、多功能、国际化综合养老社区。

　　“在这个一体化合资项目中，我们主要在管理和培训方面提供支持。”蒙特戈莫里说，2014年5月，他们开始投入建设一个养老护理医院，即紧邻“江苏钟山颐养园”的“钟山老年康复医院”。

　　据悉，这家医院有1000个床位，将按三甲标准建设，主要为颐养园老人提供服务。建成后，所有老人会定期接受专家会诊，以形成重要资料建立医疗档案并形成电子医疗档案系统。该系统不仅有助于为老人提供最个性化的照护方案，在服务品质监控方面也不可或缺。(来源|中国企业家俱乐部，文|冯嘉雪)